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Octubre 2012

Actualidad

Las redes sociales son en la actualidad una vía alternativa para estrechar lazos con los consumidores, reforzar la imagen de las marcas y fidelizar al usuario de una forma totalmente distinta de como se hacía con los medios de comunicación tradicionales. Revista Cabal consultó a dos especialistas en posicionamiento empresarial. Lo qué hay que saber.

Las grandes empresas lo saben: a esta altura es impensable hacer campañas o ‘movidas’ de prensa por fuera de la conversación que se genera en las redes y su influencia. Las pequeñas y medianas empresas, también se suman a la tendencia, aunque a menudo no cuentan con el asesoramiento necesario para lograr posicionarse con eficacia. Existen, sin embargo, algunas claves generales para que las empresas puedan participar de las redes sociales, que ofrecen una valiosa oportunidad para afianzar lazos con los clientes.

“Los medios digitales y la tecnología hoy nos permiten entender y llegar a la audiencia de una manera muy eficiente”, explica Javier Frontera, director de Buzzom, una empresa que se dedica al tema. “Según Comscore, empresa de mediciones, Latinoamérica es la región con más rápido crecimiento en el último año, en conexiones de Internet y se espera que continúe de esa manera a medida que se incremente la penetración de la banda ancha en los hogares. Lo que en el pasado era un experimento hoy se ha convertido en una necesidad por parte de las empresas para llegar al público objetivo. Es importante destacar que para que sea efectivo es clave plantear una estrategia acorde al producto que se quiera dar a conocer. Las acciones en Internet son efectivas, medibles y controlables, pero deben ser cuidadosamente planteadas”.

Facebook, Linkedin, Twitter y YouTube, son las redes sociales más populares, pero ¿por dónde le conviene empezar? A la hora de evaluar cuál es la más conveniente para una determinada marca, en virtud de las ventajas comparativas que cada una ofrece, Adrián Martin, Director de Digital Media Brain, opina: “Todas las redes sociales son diferentes y en cada una de ellas los usuarios buscan tener distintas experiencias. El crecimiento de las redes sociales en el mundo está marcando un nuevo sentido en las comunicaciones entre las personas. Sólo Facebook en Argentina tiene más de 20 millones de usuarios registrados liderando el promedio de horas que pasa cada usuario dentro de esta red social a comparación con otros países. Otras redes sociales como Twitter, Linkedin o YouTube, también están teniendo crecimientos impresionantes. Entonces las marcas no pueden dejar de posicionarse y ganar estos medios de difusión para sus productos. Para esto no hace falta realizar una gran inversión, a diferencia de la publicidad tradicional, con tiempo y esfuerzo la recompensa puede ser una gran rentabilidad y una buena reputación online. De todos modos también es importante destacar que para posicionar una marca o producto no se debe excluir otras estrategias que también pueden ser importantes y obtener buenos resultados mediante  un sitio web o el uso del email-marketing”, explica.

Hay pequeños y medianos empresarios que, en su afán de utilizar estas nuevas herramientas tecnológicas, intentan generar tráfico (cientos o miles de seguidores), mientras que otros apuestan a conquistar a una comunidad quizás más reducida pero fiel y afín a sus intereses. Acerca de la mejor estrategia cuando se trata de competir contra las grandes empresas, Frontera argumenta que “tener una buena reputación con muchos seguidores fieles que sean afines a tu producto es lo ideal, pero para eso se necesita tiempo de trabajo, investigación y conocimiento tanto del producto como de los seguidores y de la competencia. No se trata solo de generar acciones para lograr una gran cantidad de seguidores sino que también las personas pueden conocer más sobre tu negocio, promover conversaciones, hacer preguntas y que se interesen sobre el mismo, para eso debes estar preparado”.

Una vez instalados en las redes, ¿los empresarios deben compartir contenido interesante, divertido o lúdico, o de interés específico para los consumidores de una determinada marca?  Martin piensa que “la difusión de contenido interesante y creativo puede lograr que la marca obtenga buena visibilidad, seguidores fieles y gane prestigio entre los usuarios. Pero es indispensable establecer una estrategia de trabajo, mediante objetivos claros y medibles. Que toque todas las áreas de interés, ventas, marketing, promoción, adquisición de nuevos fans y retención. Esta es una de las grandes ventajas que tiene Internet y es la posibilidad de medir cada acción en forma certera y si es necesario cambiar la estrategia”.

 

Las claves para posicionar o reposicionar una marca en las redes sociales, según los directivos de Buzzom

“Partimos de ciertas premisas que vemos fundamentales: analizar, atraer, escuchar y medir. El análisis se realiza mediante un relevamiento de la marca o producto y con los datos obtenidos se pueden  proponer estrategias para ‘atraer’ al público objetivo en cada medio o canal que nos resulte del análisis. Entonces así podremos ‘actuar’ generando un calendario de implementaciones y acciones concretas como la publicación de buenos contenidos, realización de concursos, en cuentas, o la compra de campañas en medios y Redes Sociales. Todo lo que se realiza debe tener un robusto análisis previo y definir claramente cuáles serán los indicadores de performance principales (KPI`s) por los cuales nos estaremos midiendo para comparar posteriormente los resultados de las acciones más favorables y con mayor repercusión”. 

 

Links de contacto:   www.buzzom.org